Service Level Agreement (SLA) ⋆ Fly Webservices

Service Level Agreement (SLA)

Bij Fly Webservices gaan we voor kwaliteit. Iedere dag, week in, week uit. Door het afsluiten van een SLA pakket ben jij ervan verzekerd dat je hier optimaal van profiteert. Heb je een website of webwinkel die gewoon 24/7 online moet zijn? Zorg dat je niet voor verrassingen komt te staan en kies het pakket dat bij jouw wensen past.

Twijfel je over welk pakket je moet kiezen? Wij helpen je graag bij deze keuze. Vertel ons jouw wensen. Wij adviseren een passend SLA pakket, zo voorkom je dat je te veel betaalt.

SLA Bronze

49
95
p/maand
  • Telefonische support: Kantooruren
  • Online support: 24/7
  • Niveau 1 tickets: Kantooruren
  • Niveau 1 hersteltijd: 4 uur
  • Niveau 2 tickets: Kantooruren
  • Niveau 2 hersteltijd: 4 dagen
  • Support: 2 uur
  • Uptimegarantie: 98,50%

SLA Silver

99
95
p/maand
  • Telefonische support: Kantooruren Plus
  • Online support: 24/7
  • Niveau 1 tickets: Kantooruren Plus Nacht
  • Niveau 1 hersteltijd: 3 uur
  • Niveau 2 tickets: Kantooruren Plus
  • Niveau 2 hersteltijd: 2 dagen
  • Support: 4 uur
  • Uptimegarantie: 99,00%
Populair

SLA Gold

149
95
p/maand
  • Telefonische support: Kantooruren Plus Zaterdag
  • Online support: 24/7
  • Niveau 1 tickets: Kantooruren Plus, Nacht, Zaterdag & Zondag
  • Niveau 1 hersteltijd: 2 uur
  • Niveau 2 tickets: Kantooruren Plus
  • Niveau 2 hersteltijd: 24 uur
  • Support: 6 uur
  • Uptimegarantie: 95,50%

SLA Platinum

199
95
p/maand
  • Telefonische support: 24/7
  • Online support: 24/7
  • Niveau 1 tickets: 24/7
  • Niveau 1 hersteltijd: 2 uur
  • Niveau 2 tickets: Kantooruren Plus Zaterdag
  • Niveau 2 hersteltijd: 12 uur
  • Support: 8 uur
  • Uptimegarantie: 99,99%

SLA dienstvensters

Kantooruren

Maandag tot en met vrijdag 09:00 - 17:30 (excl. erkende feestdagen).

Tarief buiten supporturen: 100%

Kantooruren Plus

Maandag tot en met vrijdag 17:30 - 22:00 (excl. erkende feestdagen).

Tarief buiten supporturen: 150%

Nacht

Maandag tot en met vrijdag 22:00 - 09:00 (excl. erkende feestdagen).

Tarief buiten supporturen: 200%

Zaterdag

Zaterdag 09:00 - 17:30.

Tarief buiten supporturen: 200%

Zondag

Zondag en erkende feestdagen 09:00 - 17:30.

Tarief buiten supporturen: 200%

24/356*

24 uur per dag, 365 dagen per jaar.

Tarief buiten supporturen: 200%*

*Alleen voor de tijdstippen buiten de overige dienstvensters.