Een nieuwe lead vult een formulier in. Jouw medewerker kopieert de gegevens naar het CRM, stuurt een e-mail en zet een herinnering om later opnieuw contact op te nemen. Ondertussen komen er nieuwe aanvragen binnen en moet het dagelijkse werk gewoon doorgaan.
Veel van die handelingen kun je automatiseren met marketing automation.
Wat is marketing automation?
Marketing automation betekent dat je terugkerende marketing- en salesprocessen automatisch laat uitvoeren. Denk aan leads toevoegen aan je CRM, e-mails versturen, klantgedrag registreren en sales informeren wanneer een lead interessant wordt.
Je bepaalt vooraf welke actie op welk moment moet plaatsvinden. De techniek voert vervolgens het terugkerende werk uit.
Minder handmatig werk, minder gemiste kansen
Handmatig werken kost niet alleen tijd, maar het maakt leads opvolgen ook afhankelijk van wie er op dat moment beschikbaar is. Een medewerker werkt parttime, is op vakantie of heeft het simpelweg te druk. Voor je het weet blijft een interessante aanvraag een dag of langer in een mailbox staan.
Juist bij het opvolgen van nieuwe leads telt snelheid. In de Lead Response Study uit 2021 analyseerde InsideSales 55 miljoen salesactiviteiten rond 5,7 miljoen inbound leads. Daaruit bleek dat de kans op conversie ruim acht keer hoger was wanneer binnen vijf minuten contact werd opgenomen, vergeleken met een eerste contactpoging tussen vijf minuten en 24 uur na de aanvraag.
Marketing automation helpt om die snelle opvolging mogelijk te maken. Zo kan een lead direct een bevestiging ontvangen, automatisch in het CRM worden gezet en kan de juiste medewerker meteen een melding krijgen.
Met marketing automation hoeft een aanvraag niet te wachten. Een ingevuld formulier kan direct een proces starten:
Formulier → CRM → automatische bevestiging → juiste medewerker → vervolgactie
Zo ontstaat een proces waarin marketing en sales automatisch op elkaar aansluiten, zonder dat iedere stap handmatig uitgevoerd hoeft te worden.
Hoe marketing automation inspeelt op het gedrag van potentiële klanten
Marketing automation gaat verder dan processen versnellen. Je kunt ook beter inspelen op wat een potentiële klant doet.
Iemand die één blog leest, zit waarschijnlijk in een andere fase dan iemand die een brochure downloadt, meerdere diensten bekijkt en daarna terugkeert naar je contactpagina.
Met marketing automation kun je zulke interacties registreren en daar acties aan koppelen. Een oriënterende bezoeker kan eerst relevante informatie ontvangen. Laat diezelfde persoon later meer interesse zien? Dan kan dat een logisch moment zijn voor persoonlijk contact.
Een bezoeker downloadt bijvoorbeeld een brochure en wordt automatisch als lead aan het CRM toegevoegd. Een paar dagen later bekijkt diezelfde persoon meerdere diensten en de contactpagina. Die combinatie van acties kan ervoor zorgen dat de lead een hogere score krijgt en dat sales automatisch een melding ontvangt om persoonlijk contact op te nemen.
Je kijkt dus niet alleen naar wie een lead is, maar ook naar wat iemand doet en wanneer.
Je verzamelt tegelijkertijd waardevolle data
Iedere geautomatiseerde klantreis levert informatie op. Je krijgt bijvoorbeeld inzicht in:
- welke links in e-mails worden aangeklikt;
- welke pagina’s leads bezoeken;
- welke brochures of andere content ze downloaden;
- waar potentiële klanten afhaken;
- welke stappen uiteindelijk leiden tot een aanvraag.
Met deze informatie kunnen marketing en sales beter bepalen welke content relevant is en wanneer persoonlijk contact passend is. Ook wordt duidelijk waar je de klantreis kunt verbeteren.
Marketing automation voor bedrijven
Bij Fly Webservices kijken we verder dan alleen de marketing automation software. We verbinden je website, formulieren, CRM en marketingprocessen tot één geheel. We bouwen de technische koppelingen, richten de automatiseringen in en kijken vervolgens naar de data om het proces verder te verbeteren. Zo besteed je minder tijd aan terugkerend handmatig werk en krijgen interessante leads sneller de aandacht die ze verdienen. Neem hier vrijblijvend contact met ons op.
